客户案例 | 燕千云ITSM赋能制造业数字化转型：6大标杆案例全景展示

背景调研：某大型汽车集团旗下专注于商用车制造及轿车底盘系统生产的核心企业，作为行业内屡获殊荣的优秀供应商，随着规模扩张面临严峻挑战：

• 20-30个业务系统各自独立，导致信息共享困难；

• 传统纸质签批需跨部门、跨区域流转，申请人常需往返多个办公地点，效率低下；

• 体系文件管理混乱，查找与归档耗时严重。

方案亮点：针对10+业务层级，构建“一级架构-二级表单流程-三级归口部门”三级服务目录体系，实现服务资源集中管控与统一入口；

员工借自助服务模块自主处理常规需求，权限隔离机制保障数据安全；

移动签批打破地域限制，支持PC/移动端实时协同，审批人可随时随地快速签审。

制度文件管理模块形成“起草-签批-发布-培训-执行-验证”全生命周期闭环，依托公司/部门级权限划分与元数据标签体系，数千份文件可多维度精准检索。

流程可视化改造将跨部门会签、生产类业务迁线上；合理化建议平台累计收集10万+条改善方案，推动生产优化。

项目背景：乐歌股份作为智能家居领域的创新企业，在全球化战略推进中亟需升级IT运维模式。原有线下服务存在三大痛点：

• 用户通过电话、邮件、群聊等分散渠道反馈问题，信息传递失真；

• 运维团队依赖Excel记录工单，流程跟踪困难；

• 跨区域服务缺乏标准化体系，质量参差不齐。

方案亮点：打造ITSM数字化运维平台，实现全方位升级：

• 工单系统全面线上化，用户可通过飞书工作台、网址登录、桌贴扫码等多渠道便捷提报，运维团队线上完成派单、处理、反馈全链路管理；

• 登录体系深度优化，整合飞书快捷入口、PC端扫码登录等功能，用户体验大幅提升；

• 服务过程全透明，用户可实时追踪进度并评价，形成持续改进机制。

知识中心整合运维经验，沉淀常见问题解决方案，一线员工自主解决问题能力显著增强。燕千云ITSM不仅支撑企业国内业务高效运转，更成为全球化布局的坚实IT后盾。

背景调研：南宁燎旺车灯股份有限公司作为西南地区规模领先的汽车灯具生产基地，在国内外拥有五大生产基地，年产能达400万台套。随着业务扩张，40余个常用系统的运维面临挑战：

• 问题反馈依赖钉钉群与电话，入口分散导致管理混乱；

• IT运维人员因用户偏好人工对接，工作节奏紊乱；

• 缺乏SLA标准与数据量化分析，服务质量难以评估。

方案亮点：基于钉钉生态构建统一运维平台，将IT业务全面线上化，形成"问题反馈-派单-处理-回复"一站式服务链。创新设计的三级服务体系整合一线业务用户、内部IT团队及第三方供应商资源，通过SLA管理对故障优先级分类，明确响应与解决时限。

平台与钉钉深度融合实现全流程实时反馈，每个节点均通过即时通讯同步给提报人。知识管理模块支持工单一键转化为知识条目，工单回复可直接引用知识库内容。数字化分析看板实现服务数据可视化，为管理决策提供支撑。