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智能驱动核心功能助力服务升级与创新

涵盖面向企业不同角色(用户，服务人员和管理者)的应用产品，与大语言模型深度融合，全面覆盖企业IT服务全链路需求

知识问答

基于企业私域知识，结合大语言模型与 RAG 技术，打造智能问答服务。支持问询引导、上下文理解、问题分类、推荐相关问题、对话日志标注及优化，持续提升企业自助问询的智能化水平
联网问答

将大语言模型与互联网搜索引擎结合，实时获取最新信息，提供可溯源的问答结果，帮助用户快速找到内容参考
智能助手

AI引擎与企业信息系统API结合，构建多场景的智能自助服务。通过AI对话的方式识别用户意图，快速响应用户诉求，自动化处理简单重复的任务
智能提单

支持浮窗嵌入、企业微信、钉钉、飞书、公众号、二维码等多种提单入口，用户可通过文字、语音、截图等方式描述问题，由AI识别意图并自动填写工单字段，显著提升提单效率与使用意愿
智能运维

为服务人员提供智能化工具，融合企业知识、业务规则、历史服务经验与大模型能力，覆盖工单分类、智能派单、自动诊断、方案推荐、总结生成及会话/通话记录转工单等功能，助力提升运维效率
智能质检

通过智能规则实现自动质检，实时监控服务内容，提供改进建议，助力企业构建高效、低成本的服务质检体系，建立服务持续改善的机制

应用Agent 贯穿服务全流程

助理Agent

打造面向员工的 7×24 小时智能助理服务，支持多轮对话、知识问答、联网问询、AI解读、员工助手等，具备身份识别、意图分类与情绪感知能力，未解决问题智能引导至在线客服或为用户自动创建提单，为员工提供AI统一服务入口。

场景标签

对话引导政策问答操作说明联网搜索身份识别意图理解情绪感知智能调度智能提单客服转接

免费试用

运维Agent

为服务人员提供一站式AI辅助能力，实现工单分类、智能分派、重复问题识别、工单诊断、解决方案总结、工单总结、会话记录转工单、通话记录转工单等，全方位提升运维人员的服务效率和服务经验。

场景标签

工单分类自动派单智能升级工单诊断重复识别回复提炼方案推荐会话提取语音提取服务总结

免费试用

知识Agent

面向企业知识内容运营，帮助企业诊断知识缺口、加工知识内容、结构化构建与多场景应用，确保知识资产高质量沉淀与有效转化。

场景标签

知识提取内容加工相似问生成知识向量化知识重排知识解读智能标签元数据提取知识跟踪贡献者绩效

免费试用

质检Agent

支持全自动化服务质检流程，基于抽检规则为服务记录提供服务质量评估、服务改进建议，助力企业服务质量的持续改进，提升用户的服务满意度。

场景标签

质检规则服务抽检自动评分改善建议质检申诉质检报告满意度分析服务异常预警多维评分维度质检结果追踪

免费试用

核心功能亮点

智能问答

基于内部知识库的语义理解与检索，提供准确、上下文相关的智能问答服务，助力员工快速获取所需信息
多模态识别

支持用户通过语音或文字+截图的方式与数字化AI助理对话，理解语音和图片的内容，让用户更加便捷的与AI助理沟通和获得答案
联网问答

支持联网搜索能力，结合模型推理和实时数据抓取，为用户提供实时、全面的解答
智能Agent

利用大语言模型Functioncalling能力与企业业务系统的API服务深度集成，定制各种专业领域的对话式Agent，解决企业用户各类业务述求

智能对话提单

通过AI助理，以自然语言对话方式，理解用户问题并为自动生成服务工单，降低用户提单门槛
智能填写

支持提单入口嵌入各个IT系统入口，通过采集IT系统报错信息和用户描述的内容，自动填充服务工单字段，便捷问题提报
智能语音提单

支持用户通过移动端设备（企微/钉钉/飞书等），扫二维码进入提单入口，并通过实时语音的方式，自动识别和生成工单
智能图片提单

支持用户上传本地报错截图/聊天截图等图片信息，AI自动阅读图片内容并归纳填充服务工单所需字段

工单智能分类

利用AI技术对工单内容进行语义分析，自动判断问题类型并归入正确分类，提升处理效率
工单智能摘要

自动提炼工单中的核心问题描述与处理关键点，辅助客服与运维人员高效处理
重复工单分析

识别与当前工单内容相似的历史工单，借鉴重复工单的解决方案并结合当前工单情况进行分析和提供方案建议
工单智能诊断

识别与当前工单内容相似的历史工单，借鉴重复工单的解决方案并结合当前工单情况进行分析和提供方案建议
工单智能翻译

支持实时多语言动态翻译，实现跨语言的工单提交与处理沟通，提升跨区域服务能力
工单评论总结

自动聚合用户或处理人员在工单过程中的评论信息，提炼关键信息并帮助运维人员总结归纳解决方案
工单智能沉质检

定义工单质检标准，并通过AI对工单进行质检评分，持续督促改进服务质量
工单智能总结知识

将已解决工单中的典型问题、处理过程、解决方案自动提炼为通用术语的知识文档，帮助企业持续沉淀显性知识

智能调度客服

根据用户会话内容，自动识别所属问题分类，匹配最合适的客服人员，提升客服分派效率
在线客服智能总结

对客服服务全过程进行智能总结，形成可检索记录，用于后续服务统计与分析
会话记录智能提单

基于在线客服的会话记录，自动填充服务工单，帮助客服人员便捷提交服务工单
会话记录总结知识

对员工与客服的会话记录进行结构化分析，沉淀处理过程与结论为知识资产，帮助企业持续沉淀显性知识

呼叫中心智能总结

聚焦呼叫中心语音服务过程，对录音内容进行识别、总结、分类，形成可检索记录，用于后续服务统计与分析
通话记录智能提单

基于语音识别和内容理解技术，快速从通话中提取问题要点，生成完整提单内容，帮助坐席人员便捷提交服务工单
通话记录总结知识

将通话中积累的处理经验自动结构化存储到知识库，促进服务经验复用与持续优化
语音数据驱动服务优化

通过语音交互数据分析高频问题与响应效率，辅助优化服务流程、话术与知识结构，持续提升服务质量与智能化水平

智慧服务引擎 | 赋能企业IT服务数字化转型

智能、高效、易用，助力企业IT服务管理精准提效，打造行业竞争优势

高效自动化

全流程智能自动化覆盖，释放人力并显著提高效率。
精准学习与匹配

精准识别用户意图与需求，提供千人千面的个性化服务。
灵活拓展能力

支持多种部署方式与场景，轻松集成现有系统降低成本。
数据驱动价值

实时数据分析与决策支持，助力企业实现长期价值增长。

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