企业如何选择合适的ITSM服务管理系统

在企业信息化进程中深入展开，IT部门除了是重要的业务保障外早已不再是“修电脑处理故障”的角色了。通过流程与实用工具的结合，可以做到IT服务连续的自动化，系统增多，用户规模扩大后，单靠经验和临时协调很难支撑稳定运行。

开头：选系统之前，要弄清楚你自己的需求

很多公司在购机时往往容易误入一个误区，过分在意功能量, 却忽略了自己的运维成熟度。 其实，并没有“最高效的机构”这样的神话存在，适合大型集团的方案，未必适合中小型组织。

了解ITSM核心价值

那些对企业有益、不仅仅是以“目的”为导向的itsm服务管理，而是一个简化工单的平台，它把IT与服务的需求紧密联系在一起。是否系统可以明白地显示服务请求的来源、处理进度及最终结果，从而直接实现了用户对IT满意。

这些通常比单一功能更重要，服务目录，服务级别协议以及流程可视化能力都决定了系统是否真正融入业务流程。

功能适配度，比功能数量更重要

企业在这时评估调入itsm服务管理系统的时候，应该重点看功能款是否可以很好联系当前阶段，而不是一次到位。事件管理, 问题管理, 变更管理是多数企业最初会去开发的模块, 其次才是配置管理和知识管理。

而如果系统功能设计过于复杂，就会增加使用门槛，从而导致一线人员不愿意使用，影响整体效果的落地效果。

系统的灵活性决定了未来的扩展空间

随着企业的不断发展，组织结构和流程是一定会发生变化的。 准许业务线上的不同部门调整流程，字段是否支持自定义，这都对系统的长期使用价值会产生很大影响。

在这个问题上，通过可配置的流程引擎，燕千云能够给它的客户更多的空间，以便可以根据运维成熟度的逐步提升, 并不是不断换平台。

国产化和服务支持的现实考量

在国产化成为一种趋势的过程中，很多企业纷纷选择本土it服务管理平台进行先期评估。相对于海外产品，本国方案在合规性、响应速度和本地服务支持方面更具优势。

燕千云作为国产ITSM平台，不仅能结合国内企业的管理习惯进行流程设计，而且产品迭代与技术支持的持续性也能有效的降低企业的长期使用风险。

对比不同类型的ITSM系统是很好的参考

企业通过这样的对比，商户都可以较为方便的筛选出符合自己企业相应发展阶段的itsm服务管理系统。

实施和推广，同样重要也是选型的一部分

如果系统选择得当，但实施过程是毫无规划的，也难以发挥价值。好的itsm服务管理系统通常会提供清晰的实施路径, 以及从简易工单一直到完整的服务管理体系的支持。

在实施过程中，燕千云要求阶段性功能上线可帮助企业在保证运行稳定的同时，逐步引入ITIL流程，减少一次性变革带来的风险。

结语：选择适合的比选择“最强”的更重要

智慧的企业理解ITSM服务管理系统并非是展现技术实力的工具,而是业务运行平台的基石。结合自身规模、管理成熟度以及未来规划的选择中，只有ITSM系统才能长期发挥价值。通过像燕千云这样的国产平台，企业可以在控制成本的同时，稳步构建属于自己的服务管理体系，让 itsm服务管理系统 成为数字化运营中可靠的一环。