甄知科技董事长黄建华先生受邀出席长江智会人大交流活动
2025 年 7 月 22 日，中国人民大学信息学院、长江商学院数智经济学会、北京校友科技创新专委会联合举办的《长江智会人大：共话 AI 产学研融合新图景》主题交流活动在中国人民大学世纪馆成功举办。
2025.07.24
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圣农集团创建于1983年，经过四十一年发展，形成一条集自主育种、饲料加工、种鸡养殖、种蛋孵化、肉鸡饲养、肉鸡加工、食品深加工、产品销售、快餐连锁于一体的白羽肉鸡全产业链，成为中国白羽肉鸡行业第一的全产业链集团。随着规模的扩大和IT需求的增加，现有的IT支持流程已经无法满足高效、及时处理用户问题的需求，业务增长带来的服务管理挑战日益严峻。
为了提高IT支持的效率，减少人工客服的工作负担，并提升用户体验，圣农决定开发一套嵌入飞书IM的IT工单系统。圣农携手甄知科技共同建设ITSM运维体系，该系统集成了AI客服功能，能够自动回答知识库内已有的解决方案，并支持人工客服快速索引知识库内容。同时，系统将具备自动学习功能，能够将新的问题自动添加到知识库中。逐步打造问题、需求、故障从提报、分发到处理、反馈、验证全流程闭环的一站式体验，让员工专注业务，同时用数据驱动优化，为业务连续高效稳定运行提供有力支撑。
圣农集团
圣农集团创建于1983年，集团创始人傅光明以白羽肉鸡养殖起家，经过四十一年发展，形成一条集自主育种、饲料加工、种鸡养殖、种蛋孵化、肉鸡饲养、肉鸡加工、食品深加工、产品销售、快餐连锁于一体的白羽肉鸡全产业链，成为中国白羽肉鸡行业第一的全产业链集团。圣农坚持“自育·自繁·自养·自宰·深加工”闭环管理，以此成为肯德基、麦当劳等全球知名餐饮品牌战略合作伙伴与首届全国青运会、2016年G20峰会、2017年金砖会议的鸡肉供应商和2023年杭州亚运会的鸡肉供应商。
未来，圣农坚持以白羽肉鸡全产业链为中心，不断拓展产业外延，整体经营格局涵盖农牧和食品餐饮、物流、投资、配套产业，完善农业养殖 4.0 体系建设，全力打造 10 亿羽肉鸡产业集群。同时着眼可持续发展战略的能源环保领域，致力于打造享誉世界的食品产业集群。
全方位升级IT运维服务
建立统一的IT服务管理平台
打造直接触达终端用户的统一服务入口
实现自助→人工→工单一站式运维服务
打造项目管理的全生命周期管理
提供全面、可追溯、自动关联的服务流
建立以共享为核心的运维服务体系
建立圣农集团业务特色的运维共享组织中心架构
服务SLA、绩效等标准化管理制度制定
以ITIL持续改善框架为核心，制定运维策略
实现大瀑布+小敏捷的IT构建方法论
建立互联、协同的知识管理平台
搭建圣农集团符合业务场景的知识结构
提供有效的知识运营机制，使经验能够持续沉淀为知识
为员工提供集中的、便捷的知识访问渠道
知识库与智能问答、客服、工单实现高效融合
逐步实现智能化运维服务模式
构建以智能问答为核心的自助服务模式
智能化工单运维，提升解决效率
提升有价值工单转化知识的效率和质量
通过知识运营持续优化智能服务能力，提升服务效率，降低重复问题运维成本
ITSM运维体系的关键价值
统一运维中心
员工可通过飞书应用、微信公众号、网页端等便捷入口提报问题、查询进度，运维人员在统一平台高效处理问题，实现一站式服务体验。通过便捷提报入口，简化了问题提报流程，提升了员工的满意度，让员工能够更专注于业务工作。
构建知识库管理机制
沉淀知识资产并反向引用，实现知识与服务流程的紧密结合。通过构建知识库管理机制，将分散的知识进行整合，方便员工查询和使用，提高了知识的利用效率，同时也提升了服务质量。
构建服务协作机制
系统规则自动派单实现“事找人”，均衡工作量；借助燕千云平台打造一体化服务体系，通过SLA等指标监督提升效率；利用猪齿鱼平台实现IT需求到项目再到实现的闭环流程，与燕千云运维体系紧密衔接；将业务流程内置系统，确保人员变动下服务标准不降低。通过服务协作机制，加强了团队之间的协作，提高了工作效率，同时也保障了服务的稳定性。
智能化服务运维
依托运维知识积累，智能问答解决一线重复问题，AI赋能工单全生命周期，从分派、诊断、解决到总结、质检、沉淀，全方位提升运维效率与持续改进能力。通过智能化服务运维，提高了问题的解决效率，降低了运维成本，同时也提升了服务的智能化水平。
接下来，甄知科技将继续为圣农的数智化升级保驾护航。在数字化转型的道路上，甄知科技将不断与客户携手前行，继续加强技术研发和创新，探索更多行业服务场景，深化解决方案，助力更多企业完成IT数字化转型。
