客户案例｜圣农集团×甄知科技，打造全流程闭环的一站式IT服务体验
建立集团业务特色的运维服务体系
2025.10.09
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在企业数字化转型的浪潮中，IT 系统的重要性愈发突出。业务系统日益复杂、用户需求多样化，使得传统的人工运维模式难以应对，企业常面临响应慢、问题追踪困难以及资源浪费等挑战。选择一款高效的 ITSM 软件，已成为企业提升运维效率、保障系统稳定性和实现智能化管理的关键举措。
本篇指南将为企业提供全面的 ITSM 软件推荐，从功能覆盖、智能化能力、自动化流程、数据可视化和知识管理等维度进行分析。同时，我们将重点介绍国内领先的数智化企业服务管理平台 燕千云，展示如何通过智能化运维工具构建高效、可靠的企业运维平台，助力企业在数字化转型中保持竞争优势。
在选择 ITSM 软件时，企业应重点关注以下几个方面：
企业 IT 运维涵盖事件管理、问题管理、变更管理、资产与配置管理、服务等级管理等多个环节。理想的 ITSM 软件应能够覆盖整个运维流程，实现管理闭环，确保各环节信息可追溯、流程透明。
自动化是提升运维效率的核心。优秀的 ITSM 软件应支持自动化工单派发、巡检任务执行、事件升级与通知等功能。同时，智能化分析能力能够基于历史数据进行故障预测、风险评估及解决方案推荐，帮助企业从被动运维转向主动防护。
运维数据的整合和可视化是企业管理的关键。ITSM 软件应提供仪表盘和报表功能，让管理者实时掌握运维状态、绩效指标及资源使用情况，从而进行科学决策与优化。
知识管理是提升团队整体运维能力的重要手段。软件应支持将解决方案、操作流程、最佳实践等内容沉淀到知识库中，实现智能推荐与快速检索，减少重复劳动，提高问题处理效率。
企业 IT 环境差异大，理想的 ITSM 软件应支持流程、报表和界面定制，同时适配国产操作系统和数据库，满足信创（信息技术应用创新）及安全合规要求。
在国产 ITSM 系统中，燕千云凭借其全流程覆盖、智能分析和自动化能力，成为企业构建智能运维平台的首选。其核心优势包括：
燕千云覆盖 事件、问题、变更、资产、配置、知识管理 等核心 IT 运维环节，实现信息统一管理和全流程闭环。企业可以通过燕千云统一处理工单、管理资产信息，确保运维流程规范化、透明化。
燕千云通过 AI 和大数据技术，对历史运维数据进行分析，实现故障预测和潜在风险预警。运维团队可以提前发现隐患，减少系统中断，提升企业业务连续性和 IT 服务可靠性。
燕千云支持可视化流程设计和自动化执行，包括工单自动分派、事件升级、巡检任务自动执行等。通过自动化运维，减少人工干预，提高工作效率和处理准确性。
燕千云提供智能化知识库功能，将解决方案、操作指南和最佳实践沉淀、共享。运维人员能够快速找到问题处理方法，缩短故障处理时间，同时提升团队整体运维能力。
燕千云通过仪表盘和多维度报表，为管理者提供实时运维状态、绩效分析和决策支持。同时，企业可以根据数据优化流程、调整资源配置，实现持续改进和精细化管理。
1、中大型企业 IT 运维管理：燕千云适用于管理跨部门、跨系统、多区域的复杂 IT 环境，确保业务系统高可用性。
2、数字化转型企业：企业通过燕千云实现 IT 与业务流程融合，提升运维智能化和自动化水平。
3、安全合规要求高的行业：燕千云支持本地部署和国产化适配，满足金融、能源、政府等行业的安全合规要求。
4、知识沉淀与团队能力提升：企业可通过燕千云自动化工单、智能知识库和流程优化，提升团队整体运维效率，实现经验沉淀和快速响应。
企业在选择 ITSM 软件时，应结合自身业务特点、运维复杂度和数字化转型目标，从以下维度评估：
1、功能覆盖：是否支持事件、问题、变更、资产管理及知识库全流程管理。
2、智能化水平：是否提供故障预测、智能分派、自动化巡检等功能。
3、可视化能力：是否支持仪表盘和报表，为管理决策提供数据支持。
4、国产化适配：是否支持国产操作系统、数据库及信创环境。
5、定制化能力：是否可以根据企业需求调整流程、报表和界面。
通过综合评估，企业可以选择像 燕千云 这样的国产 ITSM 平台，满足智能化、自动化、闭环管理和知识沉淀的需求。
在数字化转型加速的今天，企业 IT 运维管理的复杂性与挑战不断增加。选择一款功能完善、智能化、高可扩展的 ITSM 软件，是企业提升运维效率、保障系统稳定和支撑业务发展的关键。
燕千云作为国产领先的 ITSM 平台，通过全流程覆盖、智能分析、自动化运维和知识沉淀，为企业打造高效、可靠、智能化的运维管理体系提供了强有力支持。企业通过部署燕千云，不仅能够提升 IT 运维效率，还能在数字化转型中获得持续竞争优势。
