客户案例 | 大连重工×甄知科技，全场景智能化AI服务引擎赋能服务效率跃升
破解数智化转型中的业务痛点，厚植可持续发展根基
2025.10.09
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万华化学 X 甄知科技
项目背景
随着万华化学公司业务不断发展和信息化水平的不断提升，平台服务单据量每年以20%增长；工单由人员兼职处置，人员效能不足，运维难度大；人力工作时长有限，难以7*24小时IT服务；面对海量服务述求，IT管理者难以有效的监督和促进改善服务质量。
针对这一系列挑战与未来发展的迫切需求，万华化学携手燕千云，进一步深化合作，引入大语言模型AI技术赋能IT运维服务平台，通过落地多个AI实践场景，塑造服务导向和价值导向的运维服务模型，实现降低运维成本、提升运维效率、引领服务变革。
企业介绍
万华化学集团股份有限公司是一家全球化运营的化工新材料公司，业务涵盖聚氨酯、石化、精细化学品、新兴材料、未来产业五大产业集群。所服务的行业主要包括：生活家居、运动休闲、汽车交通、建筑工业、电子电气、个人护理和绿色能源等。
作为一家全球化运营的化工新材料公司，万华化学拥有烟台、蓬莱、宁波、四川、福建、珠海、宁夏、匈牙利、捷克十大生产基地及工厂，形成了强大的生产运营网络；此外，烟台、宁波、上海、北京、深圳、匈牙利、西班牙七大研发中心已完成布局，并在欧洲、美国、日本等十余个国家和地区设立子公司及办事处。
项目亮点
AI服务专家
探索服务新模式，实现服务自助
依托大语言模型和RAG技术框架，构建不同业务场景，服务模式下知识问答、角色问答模式，实现 7*24*365 全年无休问答服务。
AI协助服务提报，提升 30% 效率
燕千云在服务门户、呼叫中心、跨系统平台场景下升级了智能提单能力，面向用户和运维人员可以极大降低提单和补单的录入工作量，实现智能化和自动化生成服务工单。
AI赋能服务解决，提升 20% 服务效率
燕千云将大语言模型能力融入到工单处理的各个场景，从多个环节助力运维人员提升服务解决效率，减轻工作压力。
AI工单质检， 助力质检效率提升3倍
燕千云建立了智能化和自动化的企业服务绩效监督和服务质量改善机制，免去企业需要人工海量质检和无人质检的困境。
AI工单质检解决方案的核心功能包括自动评分、智能评分和质检评分。这些功能能够全面评估工单的质量，包括需求价值、语气态度、满意度、SLA达标情况以及解决方案的完整度等方面；服务工作台通过“批量质检”功能，触发批量智能质检。通过数据分析，AI能够准确识别问题所在，并提供有效的改进意见，从而帮助企业提升服务质量，降低管理风险。
万华化学与甄知科技的深入合作不仅成功应对了当前IT运维服务面临的挑战，更在此基础上实现了运维模式的创新与服务效率的飞跃，AI技术全方位重塑了万华化学的IT运维服务体系。
未来，甄知科技将继续继续作为万华化学在智能化转型道路上的重要合作伙伴，不断探索AI技术在运维服务领域的新应用、新突破。通过双方的共同努力与持续创新，带来更加智能化、高效化的运维服务体验。
