2025 甄知科技年度报告

2025年，AI已成为驱动产业进化的核心引擎，开创智能协作的积极图景。在数字化向纵深演进的背景下，甄知科技以AI澎湃之力，建设企业运维一体化管理平台，打造高度协同的智慧中枢。

这一年，甄知科技与各行业标杆企业携手，共拓AI实践边界，助力企业数智化转型升级。

2025年，甄知科技在产品力上实现了质的飞跃：

能力亮点：从被动工具向可感知、多模态的智能Agent演进。

重点能力：

• 智能交互：接入互联网搜索，支持语音识别一键提单，AI自动推荐问题分类。

• 人机协同：优化人工客服队列推荐卡片及多会话优先逻辑。

• 精细管控：支持助理按钮组及可见范围/时段的个性化配置。

  
  

业务价值：降低提单成本，提升自助服务率，确保人工与 AI 混合流转的高效性与准确性。

能力亮点：横向扩展至巡检、客服、低代码及协作工具，构建“工具+平台+生态”能力套件。

重点能力：

• 运维增强：新增巡检规则管理、工单子模板及高频重复问题治理。

• 协同集成：深度集成飞书（一单一群流转）与Teams；增强客服/呼叫中心多渠道能力。

• 灵活定制：通过低代码业务规则、关联对象导出与视图优化支持定制化交付。

  
  

业务价值：全面覆盖运维、客服、知识管理等多元协同场景，提升企业一体化运营效率。

能力亮点：系统化优化移动端、协作流及报表中心，增强产品的可管理性与可观测性。

重点能力：

• 移动办公：适配SSO独立鉴权，优化客服概览、审批意见展示及组件交互。

• 质检与报表：强化服务质检标准，提供CIO周报与深度报表能力。

• 协作优化：优化工单回复交互、上下游权限及通知机制。

业务价值：加速端到端响应，降低学习成本，强化管理可视化与决策支持。

能力亮点：打通“会话即知识”的智能流，实现知识一键生成、结构化管理与主动复用。

重点能力：

• 智能沉淀：支持聊天记录智能生成知识标题与正文。

• 标准管理：兼容Visio/Markdown同步与自定义切片；支持复杂ACL权限控制。

• 主动运营：自动汇总高频重复问题并精准推送，优化知识检索与编码展示。

业务价值：缩短知识沉淀路径，提高复用率，驱动预防性服务转型。