客户案例 | 乐歌×甄知科技，打造智能化运维体系
助力乐歌实现全球化IT服务的目标
2025.10.09
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艾罗能源 X 甄知科技
艾罗能源是是国际知名的光伏储能系统及产品提供商，业务覆盖全球多个国家和地区。随着企业规模的快速扩张，IT系统复杂度与运维需求激增，传统服务管理模式已难以满足高效、精准的服务响应需求。为提升IT服务效率与用户体验，艾罗能源与甄知科技携手，共同打造了智能化的IT服务管理平台（ITSM），为数字化转型注入新动能！
企业介绍
浙江艾罗网络能源技术股份有限公司（股票代码：688717）成立于2012年，是国际知名的光伏储能系统及产品提供商，向全球客户提供光伏储能逆变器、储能电池以及并网逆变器等产品。2024年1月3日，艾罗能源成功登陆上海证券交易所科创板。公司持续专注于储能领域技术研发，并于2013年推出SK系列储能逆变器及相关产品，该系列产品是国内最早的储能逆变器产品之一。公司产品累计取得超过1100项国内外认证，销售区域覆盖德国、美国、日本等全球80多个国家和地区。
数字化转型的破局之道
多系统分散管理：MES、WMS、CRM等数十个系统分散运维，问题响应效率低，用户反馈渠道不统一。
服务流程不透明：单据流转依赖人工分派，协作留痕不足，服务进度难追踪。
SLA执行难管控：缺乏标准化服务时效约定，超时问题频发，用户体验差。
智能分派，效率倍增
自动分单：基于业务类型、紧急度、地理位置等规则，系统自动分配至对应处理人（如杭州电脑问题由xxx处理，SAP系统问题由xxx负责），减少人工干预，响应速度提升50%。
灵活转派：支持多角色协作，处理人可一键转交或升级问题，全程留痕可追溯。
SLA精准管控，服务有保障
分级时效管理：根据紧急程度（最紧急/高/中/低）设定响应与解决时限（如“最紧急系统问题需1小时内响应，4小时内解决”），超时自动预警，确保服务承诺兑现。
可视化报表：实时监控服务绩效，量化团队人天统计与满意度评分，助力管理优化。
全渠道提单，体验升级
多端无缝接入：支持企业微信工作台、PC门户、智能助理等多途径提单，用户可免密登录或扫码快速提交需求，操作便捷性提升80%。
移动端实时跟进：用户可随时查看单据进度，处理人通过移动端高效响应，服务触达“零延迟”。
需求闭环管理，开发透明化
事件单转需求单：复杂问题可一键转需求单，自动关联开发计划与进度，提单人可全程跟踪开发状态，避免信息孤岛。
知识库沉淀：常见问题自动关联知识卡片，减少重复咨询，知识复用率提升30%。
项目成果
高效落地，价值凸显
✅ 上线周期短
从2024年11月启动至12月正式上线，仅用时1个月完成系统部署、人员培训与流程适配。
✅ 用户体验飞跃
提单渠道统一化、处理流程透明化，用户满意度提升至95%以上。
✅ 运维效能提升
SLA达成率超90%，平均问题解决时效缩短60%，团队协作效率显著优化。
本次ITSM项目的成功落地，不仅为艾罗能源构建了高效、智能的服务管理体系，更成为企业数字化转型的标杆案例。接下来，甄知科技将持续深化与艾罗能源的合作，以技术创新赋能能源行业，继续加强技术研发和创新，探索更多行业服务场景，深化解决方案，助力更多企业完成IT数字化转型升级。
