全球电子产品制造行业龙头 X 甄知科技
项目进程与成就
2024年Q2项目正式试点上线,精选典型场景进行测试与实操,积累宝贵实施经验。
2024年度分阶段推进,实现对集团中国区域100+分支机构和140+套系统、平台的全局覆盖,确保推广过程平稳高效。
全员覆盖:现已服务3000+用户与200+ IT运维支持者,实现服务范围和功能的全面升级。
系统亮点
智能化IT服务
引入AIGC技术,提升问题分析与解决效率,优化用户体验。
ITIL 与SOX支持
继承行业一流的管理体系,全面满足集团合规需求。
低代码、高敏捷
通过低代码工具快速开发和扩展功能,实现需求快速响应。
随时随地服务
多终端服务支持,用户可随时提交和跟踪服务请求,高效快捷。
系统亮点
借助燕千云强大的低代码构建能力,团队仅用1个月时间,完成针对100+个系统、100+家公司服务流程的全面搭建!
覆盖6大服务项:问询、申请、要望、开发、作业、定例作业。超高效率与灵活扩展能力,体现了低代码平台助力企业快速升级运维体系的优越性。
支持多渠道工单提交,真正实现“服务随手可达”:
多系统嵌入式接入
钉钉集成 & 移动端支持
全社系统无缝接入
用户无论在哪里、使用何种终端,都可以轻松提交服务请求,服务流程更加便捷和高效,显著提升了用户体验!
引入AIGC能力,打造智能化服务模式:
终端用户可基于系统内置知识库,使用AI工具解决90%的问询类工单问题。
大幅减少人工干预,提升问题解决的响应速度与效率。
借助AIGC与知识体系的深度集成,这一功能释放了IT运维团队更多的生产力,同时提供了更好的客户体验!
成效与价值
高效的流程覆盖
短期内实现IT运维服务项与流程的全面升级,为复杂运维场景提供智能化解决方案,支撑企业业务高效运转。
服务随时随地
支持跨终端提单和追踪,帮助全社范围的用户享受智能、高效的服务;全面提升内外IT服务的响应速度和服务质量。
智能服务提效
通过AIGC赋能,自助服务体验更流畅,显著降低支持团队工作负担;助力全社员工实现轻松、 便捷的服务访问,推动组织数字化管理水平再升级!
未来, 该公司与甄知科技将继续深耕IT服务管理领域,在不断优化的过程中,探索更智能、更协作、更灵活的系统解决方案,为集团数字化经营与可持续发展注入新的动能!