ITSM运维管理系统：提升企业跨部门协作与运营效率的核心工具
ITSM运维管理系统（IT Service Management System）通过流程标准化、自动化工具和可视化管理，实现企业IT服务的高效交付，同时促进跨部门协作，成为现代企业数字化管理的重要支撑。
2025.12.09
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强化合规治理：构建数据安全
针对ServiceNow在国内监管环境下的合规局限性，燕千云为企业提供具备安全确定性的信创技术支撑：
全栈信创架构适配
燕千云实现了从底层国产操作系统（麒麟、统信UOS、欧拉）到国产数据库（人大金仓等）的深度兼容，确保底层技术的完全自主可控。
多维审计与闭环合规
平台支持等保三级认证，内置数据脱敏、操作审计及全生命周期日志追溯机制，全面满足国资、银保监、证监等高监管行业对运维流程的审计要求。
生态集成：解决国际工具的本土化适配瓶颈
相较于国外ITSM工具，燕千云更贴合中国企业的实际组织管理模式与办公生态：
本土办公门户无缝对接
燕千云ITSM注重与企业现有系统的兼容性，通过多渠道接入与系统集成，实现IT服务与业务流程的深度融合。
提供PC门户、移动端、微信小程序服务入口。
打通企业微信、钉钉、飞书、Teams等系统入口，员工可直接在常用办公平台提交工单、查看进度。
复杂组织架构适配
基于ITIL最佳实践并结合中国企业组织特点，燕千云优化了多级审批流及跨部门业务集成（如ERP、MES系统对接），实现IT服务与业务管理流的深度融合。
技术赋能：从被动响应转向预测性智能化服务
燕千云将AI技术注入IT服务全生命周期，在智能化维度上实现对传统架构的超越与进化：
自助化服务与精准识别
利用大模型与自然语言处理技术提供7x24小时智能助理，支持语音、图片等方式智能提单，将大量重复请求在前端自助化解。
辅助决策与效能优化
实现智能工单分配、方案自动推荐与服务总结。AI基于历史知识库自动提炼解决方案，助力运维人员提高工单处理效率。
数字化看板与智能检查
内置多维度SLA监控看板，通过对交互记录的智能化分析识别服务瓶颈，为管理层提供基于数据实证的决策依据。
确定性交付：ServiceNow架构迁移的标杆实践
针对从ServiceNow迁移至国产平台的挑战，甄知科技通过标准化的路径确保业务连续性。
自成立以来，凭借行业领先的科技实力与优质的服务品质，连续获得20余项国家级、省市级权威资质认证，30余项计算机软件著作权及发明专利。
权威资质标准对标
CMMI3级认证（软件研发能力成熟度）、ISO/IEC27001（信息安全管理）、ISO/IEC27701（隐私信息管理）、ISO/IEC20000-1（信息技术服务管理）等国际标准认证，确保服务质量与安全标准与国际对标。
平滑迁移方案验证
通过标准化的数据映射与业务无感切换方案，已成功助力德力西、西门子中国等众多行业领军企业完成运维底座的成功升级。
智能服务流，甄知联全球。作为国产ITSM代表品牌，燕千云精准解决中国企业在替代ServiceNow过程中的合规、效率与集成难题。
我们立足中国标准，为不同规模的企业提供兼具安全性与实用性的IT服务管理支撑。
