IT服务管理（ITSM）
基于ITIL的ITSM软件 工单系统
提供事件、问题、变更和服务请求等典型IT服务管理流程，通过自动化工单分配、处理、协同及服务级别管理提升IT服务效率，对接大语言模型全面实现IT服务能力智能化升级，助力企业快速响应用户需求，保障服务稳定高效
事件响应慢
故障频发，处理流程繁琐，影响业务稳定运行？
问题难根除
缺乏有效根因分析，同类问题反复出现，耗费IT资源？
变更风险高
变更流程不规范，评估不足，导致意外中断或事故？
服务体验差
响应不及时，处理过程不透明，用户满意度低？
智能提单与分派
支持多种提单方式（包括语音、图片），结合自动化规则或AI，快速记录并指派事件给合适的处理人
全程可视化追踪
从事件报告到解决关闭，实时掌握处理进展，智能助理适时提醒关键节点
AI辅助快速解决
利用知识库与AI分析，提供诊断建议，加速恢复服务，缩短平均解决时间（MTTR）
关联分析与视图
自动关联相关事件、配置项，形成问题全景视图，便于识别根本原因
智能根因探索
AI辅助分析历史数据和模式，提供潜在根因及解决方案建议，提升解决效率
知识沉淀与改进
记录有效的解决方案和规避措施到知识库，实施预防性措施，持续改进服务稳定性
标准化与分类管理
支持标准、紧急、常规等变更类型，配置灵活的审批流程，满足不同场景需求
风险评估与自动化
内置风险评估模型，结合自动化工作流执行变更任务，减少人为错误，提高变更成功率
透明追溯与审计
完整记录变更全过程（从申请到评估、批准、实施、评审），支持合规性检查
服务目录与SLA
提供清晰的服务目录供用户选择，设定明确的服务级别协议（SLA），保障承诺兑现
自动化与智能分派
自动化处理常见的、低风险的服务请求，通过智能规则高效分配处理资源
数据驱动体验优化
集中管理和分析服务请求数据，识别改进机会，持续提升用户体验
事件管理 
问题管理 
变更管理 
服务请求管理 
知识管理 
服务级别管理
配置管理
服务目录管理
智能助理
智能提单
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