保障客户满意
及时、透明、高效的问题响应机制，提升客户体验
客户问询/售后服务（ITR）
ITR服务流 问询全链路闭环治理
以客户为中心，聚焦‘Issue to Resolution’闭环流程，打通服务、研发、产品等关键部门，通过客户服务全过程的数字化协同，驱动产品与服务持续优化，提升满意度和品牌力，助力企业构建服务型组织。
需求流程混乱
需求管理缺乏标准流程，采集、拆解与追踪均依赖人工推进。
客户不满频发
你们的问题处理两天了，还没有结果？”“换了人就得重新讲一遍？
管理层倍感焦虑
同样的问题在不同地区反复出现”“业务规模增长，服务人员要翻倍？
服务人员心力交瘁
已经尽力服务客户了，还是要被投诉”“产品问题太多，我们只是‘背锅’的？
客户满意度下降
问题重复、处理慢、流程不通畅、反馈无响应
产品竞争力下降
缺少问题数据沉淀，难以驱动产品与服务优化
从请求到解决全流程管理
服务请求受理→问题响应→协同处理→归档复盘，形成闭环
多渠道问题收集
支持电话、邮件、网页、工单、IM等多种方式接入客户问题，统一归集
统一服务门户
客户可通过门户实时查看处理进度与历史记录，提升透明度
研发/产品协同处理机制
将问题及时分发至相关责任团队，支持处理记录共享与工单升级
集成IPD/LTC等核心流程
问题闭环数据与产品研发、交付、服务流程集成，提升改进效率
服务知识沉淀与复用
通过知识库共享标准答案与处理经验，减少重复劳动
服务绩效看板
可视化展示问题类型、响应时效、满意度等关键指标，辅助管理决策
SLA/OLA机制保障
明确每个环节服务级别协议，自动监控时效与预警，保障问题及时响应
AI智能分析与推荐
自动识别高频问题、风险客户和处理瓶颈，为优化提供方向
