客户案例 | 甄知科技助力5大数科企业研运管理升级

案例核心点：利用AI引擎与即时通讯软件的深度集成，实现高频服务请求的自动化拦截与即时响应。

背景调研：四川九合数科深耕互联网服务领域，旗下“中物院数字采购网”聚焦信息化采购管理体系建设，支撑物资采购的数智化改革。

客户痛点：

· 响应即时性不足：业务场景快速迭代，传统服务模式难以满足高频、敏捷的交互需求。

· 信息不对称：采购方与运维端沟通存在时滞，用户自助解决率较低。

方案亮点：

· AI辅助预处理：利用燕千云AI语义识别技术，在用户提单阶段实时匹配并推荐解决方案。

· 双向即时通讯：深度整合即时通讯软件，支持移动端第一时间响应并回传处理进度。

· 自动化分派：以智能化分派逻辑替代人工，结合SLA预警机制，确保服务高效、透明。

案例核心点：依托低代码平台实现复杂流程的灵活配置，并将管理重心向“主动预防”前移。

背景调研：广东利通科技是国内领先的智慧交通数字化服务提供商，致力于将AI、大数据等技术运用于高速公路营运产业。

客户痛点：

· 业务架构复杂：服务路径散落在5大业务系统中，跨团队协作流转效率低。

· 管理模式被动：缺乏有效的监控与数据闭环，IT服务处于“救火式”被动响应状态。

方案亮点：

· 主动预防治理：建立标准化巡检管理模块，通过定时触发任务保障核心系统业务连续性。

· 低代码柔性配置：利用燕千云低代码能力，可视化配置复杂审批体系，快速适配企业多层级组织架构。

· 全链条数据监控：系统覆盖近5万名用户，支撑11个关键业务系统，核心服务可用性始终保持在99.9%以上。

背景调研：合作企业是世界500强核心成员企业，其数科部门负责支持集团内部40余个常用系统及基础设施的建设与运维保障。

客户痛点：

· 服务路径分散：问题提报入口多，用户无法得知处理进展，缺乏复核验证流程。

· 研运脱节：需求缺陷与开发任务存在断点，导致沟通成本增加。

· 治理无依据：运维资源调配缺乏客观数据支撑，工作价值无法量化体现。

方案亮点：

· 统一服务归口：集成官方小程序、微信、OA及CODING，工单量累计近2万件。

· 量化评价机制：自动统计响应时间、解决时长、满意度及人服比，为资源调配提供数据依据。

· 知识资产活化：沉淀知识文档400余篇，访问量超2万次，显著提升问题处理人效。