数字化企业服务管理平台： 从资产管理到服务闭环的全面实践

企业数字化的方向在推进企业数字化转型的同时不断的迭代，业务的增长不再是唯一的挑战，IT 系统和服务管理的复杂度也在不断提升，这有涉及到业务连续性和系统稳定性的问题。这时企业不仅迫切需要通过什么办法克服上述问题，还要求降低成本，人材有效管理，实现持续管理。而这正是数字化企业服务管理平台的价值所在。数字化企业服务管理平台除了资产管理方面经济、仍然将整个服务管理的过程形成一个闭环的管理模式，从而减少失败率。

数字化企业服务管理平台是什么？

数字化企业服务管理平台（Digital Enterprise Service Management Platform，简称 DESM）是企业将 IT 资产、运维管理、服务请求、流程管理和数据分析统一整合的平台。 它通过整合来实现在全流程中数字化、自动化、以及智能化这一核心的目的。

简单来说平台的主要功能有如下几点：

· 资产全生命周期管理：从采购、部署、使用、维护到报废，全程追踪和优化。

· 服务请求与工单管理： 统一收集和处理用户需求、故障和变更请求。

· 流程规范与协同： 跨部门、跨角色的流程标准化，提高响应效率。

· 数据分析与决策支持： 通过监控、报表和可视化看板支持管理决策。

· 智能运维能力： 利用规则引擎和自动化工具降低人工干预，提高服务质量。

企业通过这些功能的使用，可以过渡到一个从单点管理到系统化、闭环化的服务管理的模式。

从资产管理到服务闭环的价值链

数字化企业服务管理平台的核心价值在于将资产管理与服务管理紧密结合，形成闭环。以下表为例：

有了这个闭环，公司不仅实现了资产的全生命周期管理，还在同一平台整合了服务请求、工单处理和变更管理，形成透明、可追溯和可优化的服务体系。

平台在企业落地的实践经验

在企业实际应用开发中, 实际情况往往是流程分散化的，资产信息孤立化的，数据不一致的。燕千云公司数字化企业服务管理平台与实际情况结合, 得出以下几个关键经验：

· 统一资产与服务视图：在IT资产、业务应用和服务请求等信息的管理上的变革目标主要在于消除信息孤岛现象。

· 流程标准化：对部门跨越的审批、工单处理和变更管理实行标准操作使工作流程标准化是一种保障责任明确的新劳动力。

· 智能化工单分派：通过集成规则引擎或人工智能，IT 工单自动分配的效果会大幅度降低人工干预的次数，从而提高服务质量。

· 数据驱动决策：利用平台数据分析功能，生成可视化报表和看板，为资产优化、预算分配和风险控制提供建议。

· 逐步深化实施闭环：先从关键系统和部门试点，逐步扩展到全企业，以降低实施风险，同时积累可复用的经验和模板。

举个例子，燕千云平台能够从资产-工单-关联，再到运维事件-自动创建相关工单-状态监控-数据分析生成报表等的一系列方式实现数字化企业从资产管理到服务处理形成闭环管理。

智能化和未来发展走向

随着企业业务越来越复杂及IT环境的多变、企业服务管理平台的数字化，未来的发展中，数字化企业服务管理平台起到的作用具有一定的发展趋势。

· 全生命周期智能管理：平台自动发现资产、监控使用情况、预警风险、实现资产和服务管理智能化。

·跨部门协同和研运一体化： 流程和数据打通研发、运维和服务团队，实现 DevOps 升级和持续改进 。

· 多云和混合环境：设备的本地、私有云和公有云资源都涵盖在内，形成统一对资源的管理视图。

· 数据驱动优化：通过分析资产使用率、工单处理周期和服务性能指标，不断优化企业的运维和业务流程。

这种趋势向智能化、数据化和闭环化发展，使企业在快速变化的业务环境中保持高效、可控与安全。

总结

数字化企业服务管理平台不仅是企业IT资产管理工具，也是企业提高效率、实现流程闭环和支持企业数学转型的核心能力。

燕千云提供的数字化企业服务管理平台，不仅实现硬件、软件、云资源和业务服务的统一管理，还可以提供智能化工单分派和数据分析，帮助企业优化资源使用、降低风险，并持续提升运营效率，为企业数字化服务管理提供可靠支撑。