客户案例 | 燎旺车灯×甄知科技，助力燎旺车灯进一步深化IT运维数字化管理
助力企业实现高效运营和智能决策
2025.10.09
了解详情 >
农化行业领军 X 甄知科技
在全球经济一体化的大趋势下，中国企业出海已成为不可阻挡的潮流。但在这条充满机遇的征途上，同时也布满了诸多亟待克服的挑战，尤其是在IT运维服务支持领域上，不同行业、不同规模的企业在海外企业运营、问题提报、数据统计、语言沟通的时候，都面临着独特的运维难题，而甄知科技燕千云通过自身卓越的能力，打造IT全球化运维强大引擎，助力中企出海。
客户A出海运维服务上的挑战
中企出海后，原有的系统工具往往捉襟见肘。企业在国内运营时所采用的简单系统工具，在处理海外业务运维问题时，由于海外业务的复杂性和多元性，无法满足对大量运维任务的高效处理需求。某农化行业领军企业（以下简称“客户A”）业务覆盖多个国家，面向全球客户提供产品和服务，产品出口额连续排名全国前几位。在海外运营环境下，运维问题涉及多个地区、多种语言和不同的业务规则，这使得传统系统工具在信息记录、跟踪和处理方面出现严重滞后，导致运维效率大幅降低。
国内外员工在工单提报和处理流程上存在显著差异，这给客户A带来了巨大的协调成本。在国内成熟的人员分工架构在海外往往需要重新调整。因为地域和文化差异，海外员工对国内的处理流程和业务规则理解存在偏差，导致在处理运维工单时出现沟通不畅、处理效率低下等问题。这不仅影响了客户体验，还导致业务延误。
知识空间和文件的有效管理对于企业运维至关重要，但客户A在海外运营时，企业缺乏完善的知识管理体系。因为缺少了合适的平台和机制来整合，导致国内积累的运维知识和经验难以在海外得到有效应用。在面对新的运维问题时，由于无法及时借鉴国内经验，企业往往需要花费大量时间和精力去摸索解决方案，这对企业的运营效率和成本控制都带来了不利影响。
定制化解决方案
多端协同平台
燕千云提供了PC端和移动端的融合。移动端操作方便快捷，能够让一线员工在现场迅速反馈运维问题，无论身处世界哪个角落，都能在第一时间收到问题或者把问题提交系统。无论是通过PC端或者移动端，运维同事和用户都能在第一时间收到问题的任何进度。无论是，微信，钉钉，还是邮箱，多端协同的模式确保了运维信息的及时传递和处理，极大地提高了运维工作的响应速度。
智能化的工单处理流程
通过自助提单功能，客户可以更便捷地自行提交工单，而无需依赖人工客服。这一功能简化了问题提报流程，减少了客户等待人工服务的时间，同时减少了运维人员处理简单重复问题的工作负担，使得运维团队能够将精力集中在更复杂和紧急的问题上，提升整体工作效率。
自动分单
自动分单功能基工单的问题类型、紧急程度以及员工的信息，地理位置等多方面因素，能够精准地将工单分配到合适的处理人员/组手中。通过这种智能化的分配方式，避免了人工分单可能出现的错误和延误，确保每个工单都能得到最快速、最有效的处理，大大提高了运维工作的整体效率。
钉钉集成
钉钉作为客户A主要的通讯办公工具。当运维问题出现时，相关人员能够通过钉钉及时收到通知并进行协作。同时，通过钉钉可以直接处理工单，确保整个运维过程透明化，提高了团队协作的效率和效果，并设置了SLA帮助运维团队更好在规定时间内解决问题。
报表中心
报表中心通过对平台中的所有运维数据的深入分析，为企业提供有价值的决策支持。它可以对运维工单的数量、类型、处理时间、处理人员等多方面数据进行统计和分析。通过对这些数据的分析，帮助企业管理者了解运维工作的整体情况，发现运维工作中的可能存在的人力不足，人力过剩，过程资产沉淀等的问题，例如哪些地区的运维问题较多、哪些类型的问题处理时间较长等。基于这些分析结果，企业可以有针对性地调整运维策略，合理分配资源，优化运维流程，从而提高运维工作的整体效率和质量。
燕千云的价值
通过上述功能优化和，企业的运维效率得到了质的飞跃。多端协同平台确保了问题反馈的及时性，智能化工单处理流程减少了工单流转时间，知识中心为员工提供了快速解决问题的知识支持，报表中心帮助企业优化运维策略。与传统运维方式相比，采用甄知科技的燕千云后，企业在处理运维问题时能够更快速、更准确地做出响应。
自动分单和智能化处理减少了对人工的依赖。以往需要人工逐一处理和分配的工单，现在可以通过系统自动完成，大大节省了人力。同时，知识中心的应用也减少了员工培训成本，新员工可以通过自主学习问答库和知识库中的内容快速上手。企业在运维人力方面的投入可降低25%—35%。
甄知科技的燕千云通过实时监控和快速响应机制，确保企业在海外的业务能够持续稳定运行。系统能够对关键运维指标进行实时监测，一旦发现异常情况，立即发出预警并启动相应的处理流程。
不同国家和地区对企业的IT运维有不同的SLA和时区要求。甄知科技的燕千云在设计和开发过程中充分考虑了全球各地的合规性要求。无论是服务时间、数据保护、系统安全还是运维操作规范，都确保服务符合当地的IT部要求和法规。帮助提升全球性的员工的满意度。
接下来，甄知科技将继续为企业的数智化升级保驾护航。在数字化转型的道路上，甄知科技将不断与客户携手前行，继续加强技术研发和创新，探索更多行业服务场景，深化解决方案，助力更多企业完成IT数字化转型。
