客户案例 | 大连重工×甄知科技，全场景智能化AI服务引擎赋能服务效率跃升
破解数智化转型中的业务痛点，厚植可持续发展根基
2025.10.09
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随着企业数字化转型不断深入，IT系统已成为支撑业务连续性和组织高效运转的关键基础设施。与此同时，IT环境的复杂度持续提升，传统依赖人工经验的运维模式已难以满足企业对稳定性、效率和协同能力的要求。在这样的背景下，越来越多企业开始关注一个核心问题：ITSM厂商有哪些，哪类ITSM解决方案更适合自身发展需求？
从市场实践来看，ITSM厂商并非单纯提供工具，而是通过平台化能力，帮助企业构建标准化、可持续优化的IT服务管理体系。其中，以甄知科技推出的燕千云ITSM产品为代表的国产ITSM厂商，正在成为众多企业数字化运维建设的重要选择。
“ITSM厂商有哪些”这一问题的背后，反映的是企业运维管理理念的转变。企业不再仅仅关心系统是否能用，而是更加关注：
1、IT服务是否可控、可量化
2、运维流程是否标准、可复制
3、IT与业务之间是否高效协同
4、管理层是否能够通过数据进行决策
ITSM厂商的价值，正是在于通过系统化的平台能力，将分散的运维工作整合为统一的服务管理体系，为企业提供长期、稳定的运维支撑。
在评估ITSM厂商有哪些、是否值得选择时，企业通常会重点关注以下几个方面的能力：
1、是否具备完整的ITSM流程体系
2、是否支持企业级跨部门协作
3、是否具备灵活配置与持续扩展能力
4、是否能够支撑企业规模化和长期发展
5、是否符合国内企业的管理习惯和实际场景
以甄知科技为代表的ITSM厂商，正是围绕这些核心能力构建产品体系，而燕千云正是其在IT服务管理领域的集中体现。
在“ITSM厂商有哪些”这一问题中，甄知科技是近年来备受企业关注的代表之一。甄知科技长期深耕企业服务管理与数智化领域，围绕企业IT运维、服务流程和管理效率，打造了一套完整、成熟、可落地的ITSM解决方案体系。
甄知科技并非简单提供单一模块工具，而是从企业整体运营视角出发，通过平台化能力，帮助企业建立标准化、可持续演进的IT服务管理体系。
作为甄知科技旗下的重要产品，燕千云是面向中大型企业和成长型组织打造的一体化ITSM平台，覆盖IT服务管理的核心场景，能够有效解决企业在运维管理中的实际痛点。
燕千云通过统一入口管理事件、问题、变更和服务请求，实现：
1）多部门统一提交与处理工单
2）工单全流程可视化与可追溯
3）自动分派与规则驱动处理
4）跨部门信息实时同步
这一能力使ITSM不再局限于IT部门内部，而是成为企业级服务协作平台。
燕千云内置符合ITSM理念的核心流程，包括事件管理、问题管理、变更管理和服务请求管理，同时支持企业根据自身业务特点进行灵活配置，既保证规范性，又兼顾实际落地效果。
这种“标准 + 可配置”的设计，正是甄知科技在ITSM产品设计上的重要优势。
在实际应用中，燕千云支持IT、业务、客服、运营等多角色协同使用：
1）明确角色权限，避免信息混乱
2）服务过程透明，减少沟通成本
3）支持审批流与协作流结合
4）强化服务意识而非部门边界
这使ITSM真正成为企业内部协同的重要纽带。
企业在了解ITSM厂商有哪些之后，更重要的是判断哪类厂商更符合自身发展阶段和管理目标。甄知科技及燕千云更适合以下类型的企业：
1、正在推进数字化转型，希望夯实IT运维基础的企业
2、IT与业务协作频繁，对流程规范性要求较高的组织
3、希望通过数据提升管理能力和决策效率的管理层
4、需要国产化、可控、可持续演进ITSM平台的企业
燕千云并非“一次性工具”，而是能够伴随企业规模和业务复杂度不断成长的ITSM平台。
从长期来看，选择合适的ITSM厂商，不仅影响当前运维效率，更决定企业未来的管理能力上限。通过燕千云，企业可以逐步实现：
1、从被动运维向主动服务转变
2、从经验驱动向流程与数据驱动转变
3、从部门割裂向企业级服务协同转变
4、从单一IT管理向企业服务管理演进
这也是越来越多企业在回答“ITSM厂商有哪些”时，将关注重点放在甄知科技及燕千云上的重要原因。
当企业开始思考“ITSM厂商有哪些”时，说明其IT管理已进入体系化、精细化发展的新阶段。真正有价值的ITSM厂商，不只是提供功能，而是能够帮助企业构建稳定、高效、可持续优化的服务管理体系。
以甄知科技为代表的国产ITSM厂商，通过燕千云这一成熟的一体化ITSM平台，为企业提供了符合国内管理实践、具备长期演进能力的解决方案。通过燕千云，ITSM不再只是IT部门的工具，而是企业提升运营效率、推动数字化转型的重要基础设施。
