2025企业进化关键词：共创私域智库，焕新组织能力！

AI 技术的三驾马车是算力、算法与数据。在这三大核心要素中，大部分企业能够掌控的唯有数据。这里的数据涵盖结构化数据，例如企业各类信息系统中的数据;也包括非结构化数据，像文本、图像、语音等。当前在 AI 领域，有一种主流观点认为：企业在 AI 时代最核心的竞争力就是高质量的私域数据。企业若拥有高质量私域数据，即具备竞争资本，有望在市场中脱颖而出;反之，竞争对手可能借此抢占先机。

在这一过程中，“共创”至关重要。许多数据以非结构化形式存在，它们存在于人脑的经验中，散落在各类文档、手册里。企业难以通过一套行政命令就完成这类知识的萃取与沉淀。因此，必须促使企业的高管团队、中层团队以及优秀的金牌员工，愿意在一个平台上共同参与知识的创造与分享，企业才有可能构建出更优质的私域智库。

AI 时代来临，我们常听到“颠覆”“重构”等激进词汇。但从企业发展的视角，尤其是对于那些有着多年发展积淀的企业而言，借助 AI 方式焕新组织能力是更为务实的选择。毕竟，这些能力与数据本就属于企业，金牌员工也一直在企业中。

01 AI时代知识管理的升级机遇

知识管理模型

SECI 模型：阐述了知识在社会化(隐性知识到隐性知识)、外显化(隐性知识到显性知识)、组合化(显性知识到显性知识)、内隐化(显性知识到隐性知识)的动态转化过程，传统企业知识管理中这一转化常遇阻碍。

DIKW 模型：呈现了数据(Data)经处理成为信息(Information)，再提炼为知识(Knowledge)，最终升华为智慧(Wisdom)的层级递进关系，企业致力于加速该转化以提升决策水平。

DIKW价值金字塔：知识如何转化为智慧?

传统知识管理困境

人类难以完美表达隐性知识，人们很难把自己的经验 100%说清楚;

组织内部知识共享存在摩擦，知识难以在企业部门之间自由流动;

决策者无法实时消化所有信息，因为人脑处理信息的能力是有限的。

AI 带来的变革展望

说不清的经验现在能说清了，即实现隐性知识显性化。AI 能够自动捕捉“手感”“直觉”等难以言表的经验，将其转化为具体的操作参数和决策规则，不再依赖人自身的表达。

部门墙被打破了，实现知识资产平台化。借助 AI 能力搭建的智能知识库，所有知识自动归集到企业私域库，所有部门的经验都能自动关联起来，随时调用，无需再通过开会、传文件等方式共享知识。

决策不再靠拍脑袋，实现决策支持智能化。AI 能够实时分析海量数据，直接把有用的知识推送给决策者，甚至能预测不同选择的后果，让决策更加快速、准确。

02 知识资产化从变革到价值实现

在 AI 推动知识管理变革的基础上，知识资产化成为企业进一步挖掘知识价值的关键方向。知识资产化意味着将企业所拥有的知识，从一种潜在的、分散的资源，转化为具有明确价值、可衡量、可管理的资产。知识资产化的过程，本质上是对知识进行系统梳理、整合、存储与应用的过程。

那么，如何衡量知识资产化的成效呢?这里引入一个重要公式：知识变现率 =(调用频次 × 复用价值)/ 沉淀成本。

1 如何提高知识的调用频次?

阻碍点：知识检索困难。员工不清楚知识存储位置，频繁切换系统查找。难以精准描述问题，导致检索效率低下。

解法：通过多元化渠道与智能化手段，实现知识获取的便捷化。

1、提供多渠道知识调用入口，满足不同场景需求;

2、集成嵌入员工常用平台，减少系统切换;

3、搭建一站式 AI 自助问答平台，快速响应问题;

4、配备全流程 AI 服务助理，全程辅助知识获取;

5、支持多形态提问方式及多形态知识匹配;

6、实现外文文档跨语种检索与回复，打破语言障碍。

2 如何提高知识的复用价值?

阻碍点：知识分布零散，分散在多篇数据中，导致价值密度低，员工难以全面获取所需信息，知识未能充分发挥作用。

解法：借助 AI 技术挖掘提升知识价值密度，推动知识复用增值。

1、基于 AI 向量技术实现智能推荐，精准推送相关知识;

2、针对不同私域知识打造专属 AI 问答 Agent，提供个性化服务;

3、对接数据系统，打造贴合业务场景的 Agent;

4、提单自动引入多方知识诊断工单，辅助问题解决;

5、识别重复工单，借鉴历史经验，避免重复劳动;

6、运用沉淀知识，为解决方案提供全方位支持。

3 如何降低知识的沉淀成本?

阻碍点：日常业务中，知识多留存于员工大脑，难以有效沉淀。传统运动式知识整理方式缺乏持续性，难以落地实施。

解法：降低知识输出门槛，激发员工共创，实现高效知识沉淀。

1、知识缺口一键触达人工经验，快速补充智库缺漏;

2、服务台输出解决方案的同时完成知识共创;

3、自动归纳总结会话记录，提炼有价值的知识;

4、通过语音识别技术，从通话记录中提取并总结知识;

5、支持多模态知识处理，涵盖文字、语音、图片等;

6、设立激励机制，鼓励全员参与知识共建。

03 企业组织力升级路径

第一步：补齐非结构化数据

关键词：共创

了解企业非结构数据的价值

剖析自身非结构化数据资产使用难题

引入工具+理论进行生产、加工、组织

由点到面，从一个部门切入打样，再全面推广

使非结构化数据资产变得可用、易用

第二步：引入结构化数据

关键词：私域智库

结构化数据虽已完整存储于信息系统中，仍需加工处理才可使用

结构化数据与非结构化数据共同构成企业知识资产，引入LLM能力，才能打造一个有价值的企业私域智库

第三步：构建企业Agent

关键词：焕新

引入AI平台，私域智库结合LLM能力构建属于企业自己的各类场景化Agent，帮助各部门各岗位逐步实现可信赖的Agent自动化工作

第四步：AI赋能企业决策

关键词：决策Agent

未来企业决策将借助AI之力追求秒级响应，打破决策执行瓶颈，以数据驱动替代经验依赖，提升效率、防控风险

第五步：企业组织力UP

关键词：AI+DIKW

私域智库持续迭代升级，驱动 AI 应用效能显著提升，降低原始数据向高级智慧转化过程中的价值信息衰减率，成为未来企业抢占市场先机、锻造核心竞争力、实现可持续发展的关键突破口

未来企业的差距，本质在于：

有没有用AI来管理知识?

有没有建立自己的知识库?

会不会把经验变成可复用的资产?

私域智库作为知识资产沉淀的核心载体，企业应关注到其对企业发展的影响，尽早重视、搭建。

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