正式启动 | 创新型医药制造标杆企业 x 燕千云：构建新一代AI-ITSM平台

企业级AI智能体与知识服务创新实践

每一份荣誉都是行业和市场对甄知实力的认可

在企业数字化转型的背景下，服务管理流程日益复杂，跨部门协作频繁，企业亟需高效、智能的服务管理工具。ESM企业服务管理平台​应运而生，它不仅能够管理传统IT服务，还能延伸到行政、人事、财务等企业全业务场景，实现全流程统一管理和智能运维。借助燕千云平台，企业可以将服务请求、工单处理、审批流程和数据分析整合于一体，提升服务效率和管理水平。

随着企业数字化转型不断深入，IT系统已成为支撑业务连续性和组织高效运转的关键基础设施。与此同时，IT环境的复杂度持续提升，传统依赖人工经验的运维模式已难以满足企业对稳定性、效率和协同能力的要求。在这样的背景下，越来越多企业开始关注一个核心问题：ITSM厂商有哪些，哪类ITSM解决方案更适合自身发展需求？

现今企业级 IT 服务管理（ITSM）连续成长中，仅依赖经验式运营和流程梳理已经不足以满足业务高效交付与数字化转型的双重压力。现代服务管理框架以 ITIL 4 为代表，为 ITSM 提供了一套从战略到执行、从价值交付到持续改进的完整方法论体系。结合燕千云 ITIL4 实践，企业能构建更稳健、量化、符合业务的服务管理体系，进而实现 IT 与业务协同提升。

itss 是 IT Service Standards（信息技术服务标准）的简称，是面向 IT 服务管理领域的标准化体系。以 itss 标准为指导构建的 itss工单系统，不仅是一个帮助企业记录问题、分派任务、跟踪处理流程的运维工具，更是一套能够实现 运维流程标准化、管理体系制度化、服务质量可量化、数据价值可沉淀 的信息化运维管理平台。