甄知CTO对话领英：国产软件如何破局全球市场？

甄知CTO对话领英：国产软件如何破局全球市场？

随着全球经济一体化的深化，中国企业的出海进程已从早期的“产品出海”全面迈向“能力出海”与“管理出海”的全新阶段。在跨国经营的复杂语境下，如何在跨越文化、地域和体制差异的同时，构建高效、统一且合规的内部服务协同体系？这成为众多中资出海企业及全球化组织面临的核心挑战。

甄知科技CTO近期在接受领英（LinkedIn）专访时，深度分享了中国B2B软件企业在海外市场开拓中的差异化破局实践。

甄知科技凭借对本土及海外业务场景的深刻洞察，不仅在国际市场上展现了中国企业高频迭代的技术实力，更以创新的全球化服务治理模式，为出海企业提供了坚实的数字化底座。

一、 出海核心业务

甄知科技是一家专注于AI-ITSM/ITR的数字化解决方案提供商，致力于成为“更懂中国业务的ServiceNow替代”，将IT服务管理（ITSM）与员工共享服务管理（SSC）等复杂的运维流程，梳理并转化为标准化的自动工作流，从而提升跨国企业内部的运营效率与协同能力。

二、 出海挑战的深层破局

在推进全球化业务的进程中，甄知科技经历了从最初的“随客出海”向“地域性划分”战略的阶段性演进。

面对在海外进行并购、或在海外设立本土子公司的跨国企业，甄知科技通过提供统一的数字化服务管理平台，既满足了集团总部的强管控需求，又实现了跨国业务的深度融合。

针对海外市场与跨国企业，甄知科技拥有一套清晰的本地化评估模型：

在团队本地化过程中，将优先推进业务团队的本地化。此举旨在跨越文化、政治以及体制差异，以海外本土的商业视角和沟通习惯，与当地客户建立信任并达成合作。

三、 差异化竞争优势

在与国际主流数字化工具的竞争中，甄知科技凭借独特的“多、快、好、省”产品与服务策略，构建了明显的差异化优势：

高频迭代交付： 相比于传统国际巨头漫长的升级周期，甄知科技保持着每6周进行一次功能迭代的高频交付节奏。这种敏捷的研发与交付机制，使得系统能够以最快的速度响应并匹配跨国客户在快速变化的商业环境中产生的新需求。

综合成本效益： 在产品功能比肩国际主流工具的同时，甄知科技为跨国企业提供了更具竞争力的综合拥有成本（TCO）。在保证高标准交付质量的前提下，大幅优化了企业在ITSM与ESM建设上的商务预算。

案例

在评估中国B2B软件是否具备国际级竞争力时，“国产化替换”能力是最具说服力的试金石。下述客户项目，即是甄知科技依托旗下产品实现企业级国产替换的典型案例。

客户痛点：集团原有ITSM工具由于十年前开发，面临系统僵化、功能变更成本高昂等瓶颈。服务团队依赖邮件、即时通讯等繁杂方式接单，且缺乏明确的分单规则，高度依赖人工派单，严重影响了SLA（服务等级协议）的履行。

燕千云解决方案： 燕千云产品模块全面替换其原有工具，面向全体用户构建了集服务门户、服务请求、CMDB、智能分单及满意度调查于一体的全新企业服务管理（ESM）架构。

落地成效： 项目建立了高效灵活的工单平台，实现了根据服务类型自动派单；同时将安全严谨的CMDB库与员工申请及费用项目严格挂钩，直接赋能IT部门进行内部成本核算。此外，通过完整的满意度调查体系实现了服务质量的闭环监督。

该项目的成功平滑替换，证实了甄知科技不仅能承接复杂的工业级服务流重塑，更具备在跨国巨头体系中取代国际传统ITSM工具的硬核实力。

结语：面对方兴未艾的AI技术浪潮，甄知科技已提前进行了战略布局。IT Agent 项目是甄知科技面向未来提出的战略蓝图、愿景与技术路线图。

甄知科技在服务管理领域实现未来服务自主化（Service Autonomy）的核心技术蓝图。甄知科技将持续通过AI技术对传统工作流进行重构与技术赋能，最终帮助全球企业迈向全自动、智能化的无缝服务体验新时代。