数字化价值四阶方法论：焕新 IT 团队活力

在企业数字化转型迈向深水区的当下，数字化投入本应是业务增长的明证 —— 服务器扩容支撑了订单峰值，系统迭代优化了用户体验，每一分投入都该和业务增长同频共振。

可很多企业管理者却在纠结：数字化投入花了不少，却算不清到底撬动了多少业务增长。那些为支撑业务花的钱、为优化体验投的资源，明明和增长紧密相关，却总因缺乏清晰的价值关联逻辑，成了 “花得明白，长得模糊” 的投入。

而要打破这种困局，关键是找到一套方法。甄知科技燕千云 作为专业的 ITSM 解决方案提供商，让数字化投入和业务增长之间的关联从 “隐性” 变 “显性”—— 既要能追踪投入去向，也要能明确投入对增长的具体影响，最终让每一分投入都能说清对应的价值。

01 数字化价值四阶方法论

破解IT价值解码难题

● 服务需求梳理与目录构建

燕千云 ITSM 先梳理内外部服务对象的核心诉求，涵盖常规 IT 支持、业务系统保障、应急响应等，明确各类需求的触发条件与交付标准。基于此搭建结构化服务目录，通过可视化配置按 “服务类型 - 需求场景 - 交付标准” 分类，嵌入基础信息形成可查可追溯的清单。

借助服务目录动态维护功能，新增业务场景或需求变更时能快速调整，为第二阶标准化流程框架明确服务边界和处理对象，其定义的场景分类与交付标准，将直接支撑后续流程模板的场景适配。

● 标准化框架搭建：定义流程模板

针对不同的服务请求和事件，燕千云 ITSM 搭建了完善的标准化流程模板。对于常规服务请求，实施自动化流转，减少人工干预，提高处理效率，同时建立标准的 SLA 分级响应机制，确保关键问题得到及时处理。

通过将核心流程转化为可配置节点，自动匹配处理人，既保证了流程的标准化，又能灵活应对不同场景的复杂性。

● 数据穿透：建立服务质检体系

基于 “流程合规率、节点耗时波动率、SLA 达成率” 等核心指标，燕千云 ITSM构建出流程评估模型与服务质检体系。通过打通服务目录、流程节点与处理数据的关联，实现从指标到操作的全链路数据穿透：

流程合规率偏低可直接追溯至具体节点执行细节;

节点耗时波动异常能定位到对应岗位、人员及场景;

SLA 达成率偏差可追溯至事件分级、响应机制及资源匹配问题。

同时，系统以可视化看板实时呈现质检结果，自动生成关联分析报告，对超标指标触发预警，形成 “发现异常 - 定位根因 - 责任到人” 的质检闭环，既提供量化评估依据，也为流程优化和人员提升指明方向。

● 持续优化：基于智能知识的动态迭代

燕千云 ITSM 通过大语言模型驱动的知识运营，不断优化企业的知识质量。帮助企业挖掘知识缺口、构建知识关系，并转化为实际应用，推动智能助理和运维等场景，助力高效服务与创新。

通过持续的智能反馈和动态迭代，不断优化 IT 服务流程，始终保持高效运行。

02 双平台协同管理

燕千云 ITSM 专注于 IT 服务全流程管理，实现从事件受理到服务优化的端到端管理。

而猪齿鱼研发项目管理平台则打通研发与运维链路，通过 “DevOps 工具链集成 + 全生命周期可视化 + 效能数据分析”，实现从需求采集到代码部署、从故障修复到经验沉淀的全链路可追溯。平台支持 CI/CD 流水线自动化与测试用例管理，将研发流程与 IT 服务流程深度联动，解决 “研发与运维数据割裂” 导致的链路断点问题。

二者协同，形成了 “可视化 - 标准化 - 数据化 - 智能化” 的全闭环，进一步赋能企业精细化管理。