【ServiceNow国产化替代新选择】燕千云强势登场！

你是否正在寻找ServiceNow的国产化替代方案?面对国际ITSM工具的数据合规、本地化支持等挑战，甄知科技燕千云或许正是你期待的答案!

燕千云凭借完全自主可控、深度本土适配、高性价比等优势，成为众多中国企业的ServiceNow替代首选。相较于国际ITSM工具，燕千云更贴合中国企业的实际需求，在合规性、本地化服务、行业适配等方面表现尤为突出。

01 满足国内数据安全与合规要求

信创适配，技术自主可控。燕千云可适配麒麟、统信UOS、欧拉等国产操作系统，以及人大金仓等国产数据库，满足信创要求。

支持等保三级认证，满足国资监管、银保监会、证监会等行业审计要求。

内置数据脱敏、操作审计、日志留痕等功能，确保企业服务运维全程可追溯。

02 深度适配中国企业组织管理模式

核心服务管理流程 (基于ITIL实践)

事件管理：快速记录、诊断、解决IT服务中断，恢复正常运营。

问题管理：识别并消除IT问题的根本原因，防止事件重复发生。

变更管理：规范、评估和实施IT变更，降低风险，确保业务稳定。

服务请求管理：通过服务目录高效处理标准化的用户请求(如权限申请、信息咨询)。

知识管理：构建和维护知识库，方便用户自助智能查询，提升服务支持效率。

服务级别管理：定义、监控和报告服务水平协议(SLA)，确保服务承诺达成。

燕千云智能化功能增强

智能客服：提供7x24小时自助服务，解答常见问题，引导用户操作，并在需要时无缝转接人工服务。

智能提单：支持文本、语音、图片等多种方式轻松提交服务请求或报告事件。

智能派单：基于规则或AI自动将工单指派给最合适的处理人或团队。

AI辅助知识服务：智能推荐知识文章，辅助生成知识草稿，让知识利用更高效。

AI辅助运维建议：集成或提供接口，支持智能告警分析、辅助诊断、提供初步解决方案建议。

智能质检：自动分析服务交互记录(如工单处理过程、用户满意度反馈)，识别服务亮点与不足，提供改进建议。

燕千云业务蓝图

燕千云优势亮点

● 无缝对接国内外主流办公生态

提供PC 门户、移动端、微信小程序服务入口。

打通企业微信、钉钉、飞书、Teams等系统入口，员工可直接在常用办公平台提交工单、查看进度。

ERP/MES等应用系统集成嵌入，实现业务-IT一体化管理。

● AI+知识库助力企业打造私域智库

多模态知识处理。支持图片、视频、音频等数据的自动化文本转换与结构化分析，结合RAG技术构建智能问答系统，精准响应知识需求，打破信息孤岛。

智能客服应答。7×24小时自助服务，降低服务成本，根据用户的提问在对话中推送相似问题和相关知识。

支持外文文档跨语种检索回复。解决语言障碍。

● 数据驱动智能运维

内置MTTR、SLA达标率等20+核心指标，全链路闭环分析，精准定位服务瓶颈。

自动识别高频重复问题并推送优化方案，实时可视化看板量化运维效能。

丰富企业拓展场景支持