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三一集团
助力企业数字化转型，实现研发效能与质量双突破
乐歌人体工学科技股份有限公司，专注智能家居与办公领域，核心产品涵盖智能升降桌、电动床、健身椅等，致力于以健康科技提升全球用户的工作效率与生活舒适度。
「项目背景」
在业务规模化发展进程中，乐歌IT团队着眼服务能效升级：
1. 工单流程标准化建设
● 当前手工记录模式存在流程优化空间
● 工单全生命周期闭环管理机制待完善
● 任务响应时效性需提升至行业标杆水平
2. 用户服务入口整合
● 电话/邮件/群聊等报修渠道需系统化整合
● 服务请求信息完整性需强化保障
● 建立统一知识库降低重复性咨询
3. 智能运维体系构建
● 历史故障案例库建设需加速推进
● 自动化诊断工具部署存在实施空间
● 服务满意度监测体系待持续优化
数字化转型目标：打造企业级智能服务中枢，实现服务流程标准化、运维响应自动化、用户体验数字化升级
「解决方案」
智能IT服务管理平台 | 四维赋能企业运维
1. 智能工单自动化分派系统
痛点击穿：通过AI识别故障类型，自动匹配工程师，响应时间缩短至10分钟（工单管理效率提升60%）
2. 全局问题根因分析平台
精准定位：关联历史工单数据，构建故障根因图谱，复现率降低至5%以下（IT运维精准度提升3倍）
3. SLA驱动的安全变更流程
合规可控：分级审批（紧急/标准/正常变更）+自动化执行引擎，变更成功率提升至98%（企业IT服务合规性达标100%）
4. 全渠道用户体验优化
全渠道用户体验优化
「项目成效」
运维效率飞跃：工单处理人工干预减少70%，MTTR（平均修复时间）从4小时压缩至30分钟
用户体验升级：多渠道报修覆盖100%员工，IT服务满意度从68%提升至95%
成本显著优化：知识库复用解决60%重复问题，年运维成本降低200万+
「价值收益」
业务连续性保障：故障响应时效提升4倍，支撑乐歌全球业务扩张零中断
数字化转型标杆：标准化IT服务流程落地，入选“智能家居行业IT服务最佳实践案例”
长效增长引擎：数据驱动运维策略迭代，用户需求预测准确率提升90%
